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Unsere Azubine Franzi: Meine Zeit im Storemanagement

Unsere Azubine Franzi: Meine Zeit im Storemanagement

Unsere Azubine Franzi: Meine Zeit im Storemanagement

Pünktlich zum ersten Arbeitstag 2014 stand mein erster Abteilungswechsel an und somit zog ich mit meinem ganzen Hab & Gut aus der Abteilung „Storemanagement & Vertrieb“  aus, um zwei Stockwerke weiter oben meinen neuen Platz bei „eComazo“ zu beziehen.

Aber was hab ich denn im Storemanagement & Vertrieb so genau gemacht?
Ich lernte hier alles, was die Organisation der Stores anbelangte. Erfassen und Zuteilen von Kundenbestellungen und Aufträgen, Richten des Zubehörs für die Stores, Beantworten von Kundenreklamationen und Bearbeiten von Kundenfeedback.

Was sehr auffällig war - bei COMAZO steht die Meinung und die Zufriedenheit der Kunden an oberster Stelle! Wenn Reklamationen kommen werden sie so schnell wie möglich von meiner Kollegin Julia, Ansprechpartnerin für  Wäschestores und von unserer Qualitätssicherung bearbeitet, damit schnellstmöglich eine passende Lösung gefunden werden kann.

Auch ist es für uns sehr wichtig, dass Kunden-Emails mit Fragen, Beschwerden oder Anregungen sofort beantwortet werden. Diese bereiten wir in einer Liste auf, um das Feedback gezielt auswerten zu können und anzuwenden, z.B. bei Passform-Optimierungen.
Was mir persönlich auch sehr gut gefällt ist unsere Kundenwunschliste. Hier können unsere Kunden in den Stores eintragen, welcher Artikel ihrer Meinung nach in unserem Sortiment fehlt. Diese Liste wird am Ende des Jahres ausgewertet und mit etwas Glück findet man den gewünschten Artikel später in seinem Lieblingswäschestore. Auf diese Weise wurde z.B. der Bademantel in unser Sortiment aufgenommen.

Die Zeit im „Storemanagement und Vertrieb“ war sehr schön und hat viel Spaß gemacht, der Kontakt mit den Kunden und mit unseren Storemitarbeitern war sehr informativ und spannend.

Mal schauen, ob „eComazo“ diese tolle Zeit toppen kann. ;)

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