Häufig gestellte Fragen

Wie bestelle ich im Comazo Onlineshop?

Wähle Deinen Lieblingsartikel in der gewünschten Farbe und Größe aus und lege ihn in den Warenkorb.

Über den Warenkorb gelangst Du zur Kasse. Dort gibst Du Deine Liefer- und Rechnungsdaten ein und wählst Deine Zahlungsart. Prüfe anschließend Deine Angaben und schließe die Bestellung ab.

Nach Abschluss erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Du kannst bei uns auch als Gast bestellen. Gib dafür im Bestellvorgang Deine persönlichen Daten und Deine Adresse ein und lasse das Kästchen „Kundenkonto anlegen“ frei.

Deine Bestell- und Versandbestätigung erhältst Du wie gewohnt per E-Mail.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im Comazo Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst Deine Lieblingswäsche unabhängig vom Bestellwert bei uns bestellen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Darin findest Du Deine Bestellnummer und eine Übersicht der bestellten Artikel.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zunächst Deinen Spam-Ordner. Manchmal dauert es einige Minuten, bis die Bestellbestätigung bei Dir ankommt.

Falls Du weiterhin keine E-Mail erhältst, melde Dich unter [email protected] bei uns. Gib bitte Deinen Namen und das Datum Deiner Bestellung an, damit wir prüfen können, ob Deine Bestellung eingegangen ist.

Bitte bestelle nicht direkt erneut, um eine doppelte Bestellung zu vermeiden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest oder eine falsche Lieferadresse angegeben hast, melde Dich bitte direkt nach Abschluss Deiner Bestellung bei uns. Wir versuchen gerne, Deinen Wunsch noch zu berücksichtigen. Eine Stornierung oder Änderung der Lieferadresse können wir jedoch nicht garantieren, da Deine Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet wird.

Änderungen an den bestellten Artikeln oder Stückzahlen sind nachträglich nicht möglich. Dafür ist eine neue Bestellung erforderlich. Kontaktiere uns bitte zunächst, damit wir prüfen können, ob sich Deine ursprüngliche Bestellung noch stornieren lässt.

Du erreichst uns telefonisch unter +49 7432 7019-168 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Gib bitte Deine Bestellnummer und Dein Anliegen an.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Für die Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit unserem Zahlungsanbieter Mollie zusammen. Folgende Zahlungsarten stehen Dir zur Verfügung:

• Kauf auf Rechnung über Klarna: Du bezahlst Deine Bestellung später über Klarna. Die Zahlungsfrist und alle Informationen erhältst Du von Klarna.
• Kredit- oder Debitkarte: Du gibst Deine Kartendaten direkt im Bestellvorgang ein.
• PayPal: Du bezahlst Deine Bestellung über Dein PayPal-Konto.
• Vorkasse: Du überweist den Rechnungsbetrag mit den Zahlungsdaten, die Du nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst. Sobald der Zahlungseingang in unserem System verbucht ist, versenden wir Deine Bestellung zeitnah.

Die für Deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?

Die Zahlung per Vorkasse wird über unseren Zahlungsanbieter Mollie abgewickelt. Die Überweisungsdaten werden Dir direkt nach Abschluss Deiner Bestellung angezeigt und zusätzlich per E-Mail zugesendet.

Bitte übernimm die Zahlungsdaten und den angegebenen Verwendungszweck genau, damit Deine Zahlung korrekt zugeordnet werden kann. Die Daten gelten ausschließlich für diese Bestellung und dürfen nicht für weitere Bestellungen verwendet werden.

Achte darauf, dass Deine Zahlung vor dem in der E-Mail genannten Ablaufdatum eingeht. Plane dafür auch die Bearbeitungszeit Deiner Bank ein.

Sobald der Zahlungseingang in unserem System verbucht ist, versenden wir Deine Bestellung zeitnah.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Der Kauf auf Rechnung wird über Klarna abgewickelt. Wähle dafür im Bestellvorgang die entsprechende Zahlungsart aus, sofern sie Dir angeboten wird.

Die Zahlungsinformationen und das genaue Fälligkeitsdatum erhältst Du direkt von Klarna. Du kannst Deine Zahlung auch in der Klarna App einsehen und verwalten.

Bitte bezahle die Rechnung ausschließlich mit den von Klarna angegebenen Zahlungsdaten und dem zugehörigen Verwendungszweck. Überweise den Betrag nicht direkt an Comazo.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Aktuell versenden wir Deine Rechnung nicht automatisch. Wenn Du eine Rechnung benötigst, antworte einfach auf Deine Bestellbestätigung mit dem Stichwort „Rechnung“.

Alternativ kannst Du uns eine E-Mail an [email protected] schreiben. Gib dabei bitte Deine Bestellnummer an. Wir senden Dir Deine Rechnung gerne per E-Mail zu.

Meine Zahlung hat nicht funktioniert. Was kann ich tun?

Prüfe bitte zunächst, ob Dir im Bestellvorgang eine Fehlermeldung angezeigt wird, und beachte die dort genannten Hinweise.

Wenn Du bereits eine Bestellbestätigung erhalten hast oder ein Betrag abgebucht wurde, bestelle bitte nicht direkt erneut, um eine doppelte Bestellung zu vermeiden.

Bei Fragen oder anhaltenden Problemen schreibe uns an [email protected]. Nenne uns bitte Deinen Namen, die verwendete Zahlungsart und – falls vorhanden – Deine Bestellnummer. Auch die angezeigte Fehlermeldung hilft uns, Dein Anliegen zu prüfen.

Bitte sende uns keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich Artikel zurückgeschickt habe. Was kann ich tun?

Es kann sein, dass Deine Rücksendung noch nicht vollständig bearbeitet wurde und sich die Zahlungserinnerung mit Deiner Retoure überschnitten hat.

Wenn Du auf Rechnung über Klarna bestellt hast, melde Deine Rücksendung bitte auch bei Klarna. Prüfe dort den aktuellen Zahlungsstatus und das Fälligkeitsdatum. Bei Fragen zur Zahlungsfrist wende Dich bitte direkt an Klarna.

Bitte ignoriere die Zahlungserinnerung nicht. Wenn Du Fragen zum Bearbeitungsstand Deiner Retoure hast, schreibe uns an [email protected] und gib Deine Bestellnummer an. Bewahre den Einlieferungsbeleg Deiner Rücksendung auf, bis alles geklärt ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir Deine Bestellung versandkostenfrei – ohne Mindestbestellwert.

Für Lieferungen nach Österreich und in die weiteren EU-Länder berechnen wir 9,95 € Versandkosten pro Bestellung.

Die für Deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden Dir im Bestellvorgang angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage, abhängig von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Bitte beachte auch die Lieferzeitangabe auf der jeweiligen Produktseite.

Bei Zahlung per Vorkasse bearbeiten wir Deine Bestellung für den Versand, sobald der Zahlungseingang in unserem System verbucht ist.

Informationen zur Zustellung und zur Sendungsverfolgung erhältst Du direkt von DHL per E-Mail.

In welche Länder liefert Comazo?

Wir liefern innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in alle weiteren EU-Länder.

Für Lieferungen in die Schweiz kannst Du den Service von MeinEinkauf.ch nutzen. Informationen zum Ablauf, zu den Gebühren und den Voraussetzungen findest Du direkt beim Anbieter.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden Deine Bestellung mit DHL. Informationen zur Zustellung und einen Link zur Sendungsverfolgung erhältst Du direkt von DHL per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?

Ja, Du kannst Deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen. Dafür benötigst Du ein DHL-Kundenkonto mit freigeschaltetem Packstation-Service und die Post & DHL App.

Wähle im Bestellvorgang „DHL-Packstation“ und klicke auf „Andere Adresse auswählen“. Wähle beim Anlegen der Lieferadresse ebenfalls „DHL Packstation“ aus und fülle die Felder wie folgt aus:

Klicke anschließend auf „Adresse speichern“ und prüfe, ob die Packstation als Lieferadresse übernommen wurde.

Wichtig: Trage die Postleitzahl und den Ort der Packstation ein, nicht die Deiner Wohnadresse. Deine persönliche Postnummer findest Du in Deinem DHL-Kundenkonto oder in der Post & DHL App.

Sobald Dein Paket zur Abholung bereitliegt, wirst Du von DHL benachrichtigt. Die Informationen zur Abholung findest Du in der Post & DHL App.

Bitte beachte: Bei einer Lieferung an eine DHL Packstation ist die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ ausgeschlossen. Bitte wähle eine andere verfügbare Zahlungsart.

Weitere Informationen zur Nutzung und Abholung findest Du auf der DHL-Website zur Packstation.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Du erhältst von DHL eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst Du den aktuellen Status Deines Pakets und Informationen zur voraussichtlichen Zustellung einsehen.

Falls Du keine Benachrichtigung findest, prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner. Bei Fragen zu Deiner Sendung schreibe uns an [email protected] und gib Deine Bestellnummer an.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn DHL Dich nicht antrifft, erfährst Du über die Sendungsverfolgung oder eine Benachrichtigung von DHL, wo Dein Paket hinterlegt wurde und wie Du es erhältst.

Falls Dein Paket zur Abholung in einer Filiale oder Packstation bereitliegt, beachte bitte die von DHL angegebene Abholfrist.

Über die Sendungsverfolgung kannst Du außerdem prüfen, welche Möglichkeiten zur Anpassung Deiner Zustellung angeboten werden.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfe bitte zunächst den aktuellen Status über den Link zur Sendungsverfolgung in der E-Mail von DHL.

Wird Dein Paket als zugestellt angezeigt, obwohl Du es nicht erhalten hast? Prüfe bitte, ob DHL einen Nachbarn oder einen Ablageort als Empfänger beziehungsweise Zustellort angegeben hat.

Wenn Du Dein Paket weiterhin nicht findest oder sich der Sendungsstatus seit mehreren Werktagen nicht verändert hat, schreibe uns an [email protected]. Gib bitte Deine Bestellnummer an und beschreibe kurz Dein Anliegen.

Wir prüfen den Verbleib Deiner Sendung und setzen uns bei Bedarf mit DHL in Verbindung.

Mein Paket ist beschädigt. Was kann ich tun?

Prüfe bitte, ob die bestellten Artikel vollständig und unbeschädigt sind. Wenn Du bereits bei der Übergabe eine Beschädigung bemerkst, weise den DHL-Zusteller möglichst direkt darauf hin.

Sollten Artikel beschädigt sein oder fehlen, schreibe uns bitte an [email protected]. Gib Deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel bei.

Bewahre das Paket einschließlich Verpackungsmaterial und Inhalt bitte auf, bis wir das weitere Vorgehen mit Dir geklärt haben.

Ein Artikel fehlt oder ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Schreibe uns bitte an [email protected] und gib Deine Bestellnummer an. Teile uns mit, welcher Artikel fehlt oder welchen Artikel Du stattdessen erhalten hast.

Bei einem falsch gelieferten Artikel helfen uns Fotos des Artikels und des Etiketts mit der Artikelnummer, die Verwechslung zu klären.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands gehst Du wie folgt vor:

1. Retourenlabel verwenden: Deinem Paket liegt normalerweise ein kostenloses DHL-Retourenlabel bei. Sollte es fehlen, kannst Du über unser DHL-Retourenportal ein neues Label erstellen.
2. Rücksendeschein ausfüllen: Den Rücksendeschein findest Du zusammen mit dem Lieferschein in Deinem Paket. Trage ein, welche Artikel Du zurückschickst, und gib gerne den Rücksendegrund an. Sollte der Schein fehlen, lege einfach eine Notiz mit Deinem Namen, Deiner Bestellnummer und den zurückgesendeten Artikeln bei.
3. Artikel verpacken: Lege die Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein oder Deiner Notiz in ein Paket und verschließe es sicher.
4. Paket versenden: Bringe das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an und entferne oder überklebe alte Versandetiketten. Gib das Paket anschließend in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab.

Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis Deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bei Rücksendungen aus Österreich und den weiteren EU-Ländern trägst Du die Rücksendekosten selbst. Sende die Artikel mit dem Rücksendeschein oder Deiner Notiz über einen Versanddienstleister Deiner Wahl an:

Comazo GmbH & Co. KG Herstellerverkauf
Raiffeisenstr. 6
78658 Zimmern
Deutschland

Innerhalb welcher Frist kann ich Artikel zurückgeben?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Werden Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Informiere uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Deinen Widerruf, beispielsweise über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail an [email protected].

Nach Deinem Widerruf sendest Du die Artikel bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von weiteren 14 Tagen, zurück. Es reicht aus, wenn Du das Paket innerhalb dieser Frist absendest.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos. Nutze dafür bitte das DHL-Retourenlabel, das Deinem Paket beiliegt. Sollte es fehlen, kannst Du über unser DHL-Retourenportal ein kostenloses Label für Deine Rücksendung innerhalb Deutschlands erstellen.

Bei Rücksendungen aus Österreich und den weiteren EU-Ländern trägst Du die Rücksendekosten selbst. Du kannst dafür einen Versanddienstleister Deiner Wahl nutzen.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Deinem Paket liegt normalerweise bereits ein DHL-Retourenlabel bei. Nutze dieses für Deine kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands.

Sollte das Label fehlen oder verloren gegangen sein, kannst Du über unser DHL-Retourenportal ein neues Label erstellen.

Für Rücksendungen aus Österreich und den weiteren EU-Ländern steht dieses Label nicht zur Verfügung. Bitte versende Deine Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl.

Mein Rücksendeschein fehlt. Was kann ich tun?

Den Rücksendeschein findest Du normalerweise zusammen mit dem Lieferschein in Deinem Paket. Er steht nicht online zum Herunterladen zur Verfügung.

Sollte er fehlen, lege Deiner Rücksendung einfach eine Notiz mit folgenden Angaben bei:

• Dein Name
• Deine Bestellnummer
• Die zurückgesendeten Artikel, möglichst mit Artikelnummer, Größe und Stückzahl
• Gerne auch der Rücksendegrund

So können wir Deine Rücksendung zuordnen und bearbeiten.

Kann ich Unterwäsche anprobieren und zurückgeben?

Ja, Du kannst unsere Unterwäsche anprobieren und im Rahmen Deines Widerrufsrechts zurückgeben.

Bitte trage bei der Anprobe von Slips und Pants Deine eigene Unterwäsche darunter. Gehe sorgfältig mit den Artikeln um, vermeide Verschmutzungen und lasse die Original-Etiketten möglichst am Produkt.

Bitte wasche oder trage die Wäsche nicht über die Anprobe hinaus, wenn Du sie zurückgeben möchtest.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung möchtest, bestelle ihn bitte neu im Onlineshop.

Den ursprünglich bestellten Artikel kannst Du im Rahmen Deines Widerrufsrechts zurücksenden. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Eine Verrechnung mit Deiner neuen Bestellung ist nicht möglich.

Kann ich meine Onlinebestellung im Store zurückgeben?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Artikeln aus dem Comazo Onlineshop ist in unseren Stores leider nicht möglich. Bitte sende die Artikel wie unter „Wie sende ich einen Artikel zurück?“ beschrieben an uns zurück.

Wenn Du einen Artikel in einem unserer Stores gekauft hast, wende Dich bitte direkt an den jeweiligen Store. Diese Artikel können nicht über den Onlineshop zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?

In der Regel veranlassen wir die Erstattung innerhalb weniger Werktage nach Eingang Deiner Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsart, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis die Gutschrift bei Dir sichtbar ist.

Bei Kauf auf Rechnung über Klarna wird der offene Rechnungsbetrag entsprechend angepasst. Hast Du bereits bezahlt, erfolgt die Erstattung über Klarna.

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Du kannst uns Deinen Widerruf einfach über unser Online-Widerrufsformular mitteilen. Nach dem Absenden erhältst Du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Alternativ kannst Du Deinen Widerruf per E-Mail an [email protected] oder per Post an folgende Adresse senden:

Comazo GmbH + Co. KG
z. Hd. eComazo
Martin-Luther-Straße 1
72461 Albstadt
Deutschland

Teile uns eindeutig mit, dass Du Deine Bestellung ganz oder teilweise widerrufen möchtest. Gib bitte Deinen Namen und Deine Bestellnummer an, damit wir Deinen Widerruf zuordnen können.

Du kannst dafür auch unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden. Die Nutzung eines Formulars ist nicht erforderlich.

Alle Informationen zu den Fristen sowie die Links zum Onlineformular und zum Muster-Widerrufsformular findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachte: Die Adresse für Deine Warenrücksendung findest Du unter „Wie sende ich einen Artikel zurück?“.

Mein Artikel hat einen Mangel. Wie reklamiere ich ihn?

Schreibe uns eine E-Mail an [email protected] oder nutze den Link „Reklamation per E-Mail einreichen“. Damit öffnet sich eine vorbereitete Nachricht in Deinem E-Mail-Programm.

Ergänze bitte die Angaben in der Vorlage und füge Fotos des Mangels und des gesamten Artikels bei. Wichtig sind auch Informationen dazu, wann der Mangel erstmals aufgetreten ist und wie der Artikel gewaschen und getrocknet wurde.

Wir prüfen Dein Anliegen und teilen Dir mit, wie es weitergeht.

Falls sich die vorbereitete E-Mail nicht öffnet, kannst Du uns direkt an die oben genannte E-Mail-Adresse schreiben.

Welche Angaben und Fotos benötigt ihr für meine Reklamation?

Damit wir Deine Reklamation schnell prüfen können, sende uns bitte folgende Informationen:

• Deinen Namen
• Deine Bestell- oder Lieferscheinnummer, falls vorhanden
• Den betroffenen Artikel, möglichst mit Artikelnummer, Größe und Farbe
• Eine Beschreibung des Mangels und wann dieser erstmals aufgetreten ist
• Angaben zur Wäsche: Wurde der Artikel bereits gewaschen? Wenn ja, bei welcher Temperatur, mit welchem Waschprogramm und welchem Waschmittel?
• Angaben zur Trocknung: Wurde der Artikel beispielsweise an der Luft oder im Trockner getrocknet?

Füge bitte ein Foto des gesamten Artikels sowie gut erkennbare Detailfotos des Mangels bei. Ein Foto des eingenähten Etiketts hilft uns zusätzlich, den Artikel zuzuordnen.

Sende die Informationen und Fotos per E-Mail an [email protected].

Soll ich den Artikel direkt zurückschicken?

Bitte kontaktiere uns zunächst per E-Mail an [email protected] und beschreibe den Mangel. Füge nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels und des Mangels bei.

Warte bitte unsere Rückmeldung ab, bevor Du den Artikel zurücksendest. Wir prüfen, ob eine Rücksendung erforderlich ist, und teilen Dir mit, wie Du weiter vorgehen kannst.

Kann ich einen im Store oder bei einem anderen Händler gekauften Artikel bei euch reklamieren?

Wenn Du Deinen Artikel in einem Comazo Store gekauft hast, wende Dich mit Deiner Reklamation bitte direkt an den jeweiligen Store. Bringe nach Möglichkeit Deinen Kaufbeleg mit.

Hast Du den Artikel bei einem anderen Händler oder auf einem anderen Online-Marktplatz gekauft, kontaktiere bitte den Verkäufer, bei dem Du bestellt hast.

Unser Onlineshop-Kundenservice kümmert sich um Reklamationen zu Bestellungen aus dem Comazo Onlineshop.

Wie finde ich die passende Größe für mich?

Für unsere Unterwäsche verwenden wir die auf dem deutschen Markt üblichen Konfektions- und Wäschegrößen. Bei der Größenentwicklung orientieren sich unsere Designteams an den Größen- und Körpermaßtabellen des Hohenstein Instituts.

Unsere Größentabelle hilft Dir, die passende Größe zu finden. Beachte auch mögliche Hinweise zur Passform auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn Du unsicher bist, versuchen wir gerne, Dir telefonisch unter +49 7432 7019-168 weiterzuhelfen. Du erreichst uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Eine genaue Einschätzung der Passform ist aus der Ferne jedoch nicht immer möglich.

Im Zweifel kannst Du zwei Größen zur Auswahl bestellen und zu Hause in Ruhe anprobieren. Die nicht passende Größe kannst Du im Rahmen Deines Widerrufsrechts zurücksenden.

In unseren Comazo Stores kannst Du Dich auch persönlich zur Größe und Passform beraten lassen.

Mein Lieblingsartikel ist nicht verfügbar. Kommt er wieder?

Bei Artikeln aus unseren Basic-Serien prüfen wir gerne, ob und wann eine Nachlieferung zu erwarten ist.

Sale-Artikel befinden sich häufig im Abverkauf und werden in der Regel nicht nachgeliefert. Hier schauen wir gerne, ob wir Dir einen ähnlichen Artikel als Alternative anbieten können.

Schreibe uns an [email protected] und nenne uns die Artikelnummer sowie Deine gewünschte Größe und Farbe.

Wie pflege ich meine Unterwäsche richtig?

Beachte bitte immer die Pflegehinweise auf dem eingenähten Etikett. Die angegebene Waschtemperatur ist die höchstzulässige Temperatur.

Bei normaler, leichter Verschmutzung reicht häufig eine niedrigere Waschtemperatur aus. Das kann Energie sparen und die Fasern schonen. Wähle Temperatur, Waschprogramm und Waschmittel passend zum Material und zum Verschmutzungsgrad.

Für eine schonende Pflege empfehlen wir Dir:

• Sortiere Deine Wäsche nach Farben und wasche helle und dunkle Artikel getrennt.
• Verwende ein Waschmittel, das für das jeweilige Material geeignet ist.
• Schütze empfindliche, maschinenwaschbare Wäsche und feine Spitze mit einem Wäschenetz. Artikel mit dem Pflegehinweis Handwäsche solltest Du ausschließlich von Hand waschen.
• Nutze den Trockner nur, wenn das Pflegeetikett dies erlaubt.

Wenn Du zusätzlich einen Hygienespüler verwenden möchtest, achte bitte darauf, dass dieser ausdrücklich für das Material Deiner Wäsche geeignet ist. Beachte die Anwendungshinweise des Herstellers und die Pflegehinweise am Artikel.

Überschreite auch bei stärkeren Verschmutzungen nicht die angegebene maximale Waschtemperatur.

So hilfst Du dabei, Form, Farbe und Material Deiner Lieblingswäsche lange zu erhalten.

Wie wasche ich Bügel-BHs?

Unsere Bügel-BHs sind ausschließlich für die Handwäsche geeignet. Den entsprechenden Hinweis findest Du auf dem eingenähten Pflegeetikett.

Bitte wasche Deinen Bügel-BH nicht in der Waschmaschine – auch nicht im Schonwaschgang oder im Wäschenetz. Die mechanische Belastung kann Material, Nähte und Bügel beschädigen sowie die Passform verändern.

Verwende für die Handwäsche ein geeignetes Feinwaschmittel. Vermeide starkes Reiben, Wringen oder Verdrehen, spüle den BH gründlich aus und drücke das Wasser vorsichtig heraus. Lasse ihn anschließend an der Luft trocknen.

Schäden, die durch Maschinenwäsche entgegen den Pflegehinweisen entstehen, können wir nicht als Reklamation anerkennen.

Wie pflege ich Wäsche aus Merinowolle und Wolle-Seide?

Beachte bitte immer die Pflegehinweise auf dem eingenähten Etikett. Sie zeigen Dir, ob Dein Artikel per Hand oder im Wollwaschgang gewaschen werden darf.

• Verwende ein für Wolle beziehungsweise Wolle-Seide geeignetes Waschmittel.
• Halte Dich an die angegebene Waschtemperatur und vermeide starke Temperaturwechsel.
• Reibe oder wringe die Wäsche nicht. Drücke überschüssiges Wasser vorsichtig heraus.
• Ziehe den Artikel behutsam in Form und lasse ihn möglichst liegend an der Luft trocknen. Vermeide direkte Heizungswärme.

Oft reicht es aus, die Wäsche zwischen dem Tragen gut auszulüften. So kannst Du unnötige Waschgänge vermeiden und die empfindlichen Fasern schonen.

Darf meine Wäsche in den Trockner?

Das hängt vom jeweiligen Artikel ab. Beachte deshalb bitte immer das Trocknersymbol auf dem eingenähten Pflegeetikett:

• Durchgestrichenes Quadrat mit Kreis: Der Artikel darf nicht in den Trockner.
• Quadrat mit Kreis und einem Punkt: Trocknen bei niedriger Temperatur erlaubt.
• Quadrat mit Kreis und zwei Punkten: Trocknen bei normaler Temperatur erlaubt.

Wenn Du unsicher bist, lasse Deine Wäsche schonend an der Luft trocknen. Wäsche aus Merinowolle und Wolle-Seide trocknest Du möglichst liegend.

Kann meine Wäsche beim Waschen einlaufen?

Ja, insbesondere zu hohe Waschtemperaturen, ungeeignete Waschprogramme oder das Trocknen im Trockner entgegen den Pflegehinweisen können dazu führen, dass Deine Wäsche einläuft.

Naturfasern wie Baumwolle können auch bei korrekter Pflege geringfügig einlaufen. Wie stark sich die Maße verändern, hängt vom jeweiligen Material und seiner Verarbeitung ab.

Beachte deshalb immer die Pflegehinweise auf dem eingenähten Etikett. Bei Merinowolle und Wolle-Seide sind außerdem ein geeignetes Waschmittel und eine besonders schonende Behandlung wichtig.

Werden die Materialien, Farben und Drucke auf Schadstoffe geprüft?

Ja, alle unsere Produkte sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 auf Schadstoffe geprüft. Die Prüfung umfasst sämtliche Bestandteile – vom Stoff über Nähgarne bis hin zu weiteren Zubehörteilen. Auch die verwendeten Farben und Drucke werden berücksichtigt.

Weitere Informationen zu unseren Siegeln und Standards findest Du unter „Zertifikate“.

Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?

Lege Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb. Trage Deinen Code in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld ein und bestätige Deine Eingabe mit einem Klick auf den Haken neben dem Feld. Erst dadurch wird der Code angewendet.

Prüfe vor Abschluss Deiner Bestellung, ob der Gutschein oder Rabatt berücksichtigt wurde. Beachte die jeweiligen Einlösebedingungen, beispielsweise den Gültigkeitszeitraum, einen möglichen Mindestbestellwert oder ausgeschlossene Artikel.

Bei Aktionen mit automatischem Rabattabzug benötigst Du keinen Code. Der Rabatt wird bei berechtigten Artikeln direkt im Warenkorb berücksichtigt.

Nach Abschluss Deiner Bestellung können wir einen Gutschein oder Rabattcode nicht nachträglich hinzufügen.

Mein Gutschein oder Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Gib den Code vollständig und ohne zusätzliche Leerzeichen in das Gutscheinfeld im Warenkorb ein. Bestätige Deine Eingabe anschließend mit einem Klick auf den Haken neben dem Feld. Erst dadurch wird der Code angewendet.

Prüfe außerdem die Einlösebedingungen: Ist der Code noch gültig? Gibt es einen Mindestbestellwert oder gilt der Rabatt nur für bestimmte Artikel? Möglicherweise ist der Code nur einmal einlösbar oder nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Prüfe vor Abschluss Deiner Bestellung, ob der Rabatt tatsächlich berücksichtigt wurde. Falls sich der Code nicht einlösen lässt, schreibe uns bitte vorher an [email protected]. Nenne uns den verwendeten Code und die angezeigte Fehlermeldung. Ein Screenshot des Warenkorbs hilft uns zusätzlich.

Nach Abschluss Deiner Bestellung können wir einen Gutschein oder Rabattcode nicht nachträglich hinzufügen. In diesem Fall prüfen wir gerne, ob Deine Bestellung noch storniert werden kann. Eine Stornierung ist jedoch nicht immer möglich. Wenn sie erfolgreich ist, müsstest Du Deine Bestellung erneut aufgeben und den Code dabei einlösen.

Kann ich mehrere Gutscheine oder Rabatte miteinander kombinieren?

Ob ein Gutschein oder Rabattcode mit anderen Angeboten kombinierbar ist, hängt von den jeweiligen Einlösebedingungen ab. Dort findest Du auch Hinweise dazu, ob der Rabatt beispielsweise für bereits reduzierte Artikel gilt.

Prüfe vor Abschluss Deiner Bestellung im Warenkorb, welche Rabatte berücksichtigt wurden. Wenn Du Dir unsicher bist, schreibe uns gerne vor Deiner Bestellung an [email protected].

Kann ich meinen Gutschein sowohl im Onlineshop als auch im Comazo Store einlösen?

Im Onlineshop und in unseren Comazo Stores gibt es unterschiedliche Rabatte und Aktionen. Ein Store-Gutschein kann nicht direkt im Onlineshop eingelöst werden. Ebenso kannst Du einen Onlinegutschein nicht direkt im Store verwenden.

Wir können Deinen Store-Gutschein jedoch in einen Onlinegutschein umwandeln – und umgekehrt. Schreibe uns dafür bitte vor Deinem Einkauf an [email protected] und teile uns mit, welchen Gutschein Du umwandeln möchtest.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Öffne auf unserer Website den Bereich „Mein Konto“. Unter „Ich möchte ein Konto anlegen“ kannst Du Dich registrieren.

Trage Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse und Deine Adresse ein. Lege ein persönliches Passwort mit mindestens 8 Zeichen fest. Die mit einem Stern (*) markierten Felder sind Pflichtfelder.

Beachte die Hinweise zu Datenschutz und AGB und klicke anschließend auf „Weiter“, um Deine Registrierung fortzusetzen.

Nach erfolgreicher Registrierung kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort in Deinem Kundenkonto anmelden.

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto wird Dein Einkauf bei Comazo noch bequemer:

• Schneller bestellen: Deine gespeicherten Daten erleichtern Dir zukünftige Bestellungen.
• Bestellungen im Blick behalten: Du findest eine Übersicht Deiner bisherigen Bestellungen.
• Lieferungen verfolgen: Über Dein Kundenkonto kannst Du Deine Lieferungen verfolgen.
• Lieblingsartikel merken: Speichere Deine Favoriten auf Deiner Wunschliste.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Klicke auf der Anmeldeseite unter „Ich bin bereits Kunde“ auf „Ich habe mein Passwort vergessen.“

Auf der Seite „Passwort-Wiederherstellung“ gibst Du die E-Mail-Adresse Deines Kundenkontos ein und klickst auf „E-Mail anfordern“.

Du erhältst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail. Klicke auf den darin enthaltenen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Prüfe bitte auch Deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht in Deinem Posteingang erscheint.

Wenn Du weiterhin Schwierigkeiten hast, schreibe uns an [email protected]. Teile uns bitte die E-Mail-Adresse Deines Kundenkontos mit. Dein Passwort benötigen wir nicht.

Wie ändere ich meine persönlichen Daten oder meine Adresse?

Melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort in Deinem Kundenkonto an. Dort kannst Du Deine persönlichen Daten sowie Deine Rechnungs- und Lieferadressen verwalten. Speichere Deine Änderungen anschließend ab.

Eine Adressänderung im Kundenkonto ändert nicht automatisch die Adresse einer bereits aufgegebenen Bestellung. Wenn Du die Adresse für eine laufende Bestellung ändern möchtest, schreibe uns bitte möglichst schnell an [email protected] und nenne Deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.

Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?

Melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort in Deinem Kundenkonto an und öffne den Bereich „Bestellungen“. Dort findest Du eine Übersicht der Deinem Kundenkonto zugeordneten Bestellungen und kannst die jeweiligen Details einsehen.

Falls Du eine Bestellung nicht findest, schreibe uns an [email protected]. Nenne uns bitte Deine Bestellnummer, sofern vorhanden, und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir Dir weiterhelfen können.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?

Schreibe uns Deinen Wunsch zur Löschung Deines Kundenkontos an [email protected]. Verwende dafür bitte möglichst die E-Mail-Adresse, mit der Du Dein Kundenkonto erstellt hast, damit wir Deine Anfrage zuordnen können.

Wir prüfen Deine Anfrage und informieren Dich über die weiteren Schritte.

Wie melde ich mich zum Comazo Newsletter an?

Trage Deine E-Mail-Adresse in das Newsletter-Anmeldeformular auf unserer Website ein und wähle aus, ob Du unseren Online-Newsletter oder den Newsletter eines Comazo Stores erhalten möchtest.

Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicke auf diesen Link, um Deine Anmeldung abzuschließen. Falls Du keine Bestätigungsmail erhältst, prüfe bitte auch Deinen Spam-Ordner.

Aktuell kannst Du pro E-Mail-Adresse nur einen Newsletter abonnieren. Möchtest Du sowohl unseren Online-Newsletter als auch einen Store-Newsletter erhalten, benötigst Du dafür zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen.

Mit unseren Newslettern informieren wir Dich über neue Lieblingswäsche, Angebote und Aktionen für den jeweils ausgewählten Bereich. Informationen zu Deinem Willkommensvorteil und den Einlösebedingungen findest Du bei der Anmeldung und in der zugehörigen E-Mail.

Warum erhalte ich keinen Newsletter?

Prüfe bitte zunächst, ob Du Deine Anmeldung über den Link in unserer Bestätigungsmail abgeschlossen hast. Schau auch in Deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Bitte beachte: Pro E-Mail-Adresse kannst Du aktuell nur einen Newsletter abonnieren. Wenn Du einen Store-Newsletter ausgewählt hast, erhältst Du über diese Adresse nicht zusätzlich unseren Online-Newsletter.

Bei E-Mail-Adressen von T-Online kommt es nach unserer Erfahrung häufiger zu Zustellproblemen. Prüfe in diesem Fall die Spam- und Filtereinstellungen Deines E-Mail-Kontos. Bei Fragen zu den Einstellungen kann Dir der Telekom-Support weiterhelfen.

Wenn Du weiterhin keinen Newsletter erhältst, schreibe uns an [email protected]. Nenne uns bitte die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich angemeldet hast, und den gewünschten Newsletter. Wir prüfen gerne, ob Deine Anmeldung bei uns vorliegt.

Ich habe meinen Newsletter-Willkommensgutschein nicht erhalten. Was kann ich tun?

Prüfe bitte zuerst, ob Du Deine Newsletter-Anmeldung über den Link in unserer Bestätigungsmail abgeschlossen hast. Schau anschließend auch in Deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Beachte außerdem die Bedingungen des Willkommensangebots, die bei der Anmeldung angegeben sind.

Falls Du Deinen Gutschein weiterhin nicht findest, schreibe uns vor Abschluss Deiner Bestellung an [email protected]. Nenne uns bitte Deine verwendete E-Mail-Adresse und den Newsletter, für den Du Dich angemeldet hast.

Nach Abschluss Deiner Bestellung können wir den Gutschein nicht nachträglich hinzufügen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Du findest am Ende jedes Newsletters einen Abmeldelink. Darüber kannst Du Dich vom jeweiligen Newsletter abmelden.

Alternativ kannst Du uns an [email protected] schreiben. Nenne uns dabei bitte die E-Mail-Adresse, mit der Du den Newsletter abonniert hast, damit wir Deine Abmeldung zuordnen können.

Was ist das Besondere an der comazo|earth Biowäsche?

Mit comazo|earth verbinden wir angenehmen Tragekomfort mit unserem Anspruch an eine verantwortungsvolle Herstellung. Dafür verwenden wir Bio-Baumwolle aus fairem Handel.

Welche Zertifizierungen, beispielsweise GOTS und Fairtrade, für Deinen Wunschartikel gelten und wie sich das Material zusammensetzt, findest Du auf der jeweiligen Produktseite.

Weitere Informationen zu unseren Siegeln und Standards findest Du unter „Zertifikate“.

Wie setzt sich Comazo für verantwortungsvolle Arbeitsbedingungen ein?

Wir setzen uns für den Schutz von Arbeitnehmerrechten und verantwortungsvolle Arbeitsbedingungen ein. Kinderarbeit und Zwangsarbeit lehnen wir ab.

Dabei orientieren wir uns am Verhaltenskodex von amfori BSCI. Dieser umfasst unter anderem das Verbot von Kinder- und Zwangsarbeit, faire Vergütung, angemessene Arbeitszeiten sowie Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz.

Im Rahmen von amfori BSCI werden die Arbeitsbedingungen in teilnehmenden Produktionsstätten regelmäßig durch Audits überprüft. Ziel ist es, mögliche Missstände zu erkennen und Verbesserungen voranzubringen.

Wo finde ich einen Comazo Store in meiner Nähe?

In unserer Store-Übersicht auf der Website findest Du die Standorte unserer Comazo Stores sowie Informationen zu Adressen und Öffnungszeiten.

Unsere Teams vor Ort helfen Dir gerne bei der Auswahl Deiner Lieblingswäsche und beraten Dich persönlich zu Größe und Passform.

Bitte beachte, dass sich Sortiment, Verfügbarkeit und Aktionen im Store und im Onlineshop unterscheiden können.

Ist mein Wunschartikel auch in einem Comazo Store erhältlich?

Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich zwischen dem Onlineshop und unseren Stores unterscheiden. Ein online verfügbarer Artikel ist deshalb nicht automatisch auch in jedem Store erhältlich.

Frage am besten direkt in Deinem gewünschten Store nach, bevor Du Dich auf den Weg machst. Nenne dabei möglichst die Artikelnummer sowie Deine gewünschte Größe und Farbe, damit unser Team gezielt nachsehen kann.

Die Kontaktdaten findest Du in unserer Store-Übersicht auf der Website.

Wie erreiche ich den Comazo Kundenservice?

Bei Fragen zu Deiner Onlinebestellung oder unserem Onlineshop helfen wir Dir gerne weiter:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 7432 7019-168
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr

Du kannst uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website schreiben. Gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte möglichst Deine Bestellnummer an, damit wir Dein Anliegen schneller zuordnen können.

Bei Fragen zu einem Einkauf im Store wende Dich bitte direkt an den jeweiligen Comazo Store. Die Kontaktdaten findest Du in unserer Store-Übersicht.